Условия за гаранция и рекламация

Условия за гаранция и рекламация на облекла, обувки и аксесоари

 Общи гаранционни условия

  • Всички продукти, предлагани от , са с 2 години гаранция за фабрични дефекти, считано от датата на закупуване.
  • Задължително е съхраняването на касовата бележка или фактурата като доказателство за покупка.

 Права на потребителя при рекламация на облекла, обувки и аксесоари

При установено несъответствие на облекла, обувки и аксесоари (раници, чанти и портмонета, сакове, чорапи, шапки, шалове и ръкавици, колани и очила), в гаранционния срок имаш право на:

  • безплатен ремонт на стоката;
  • замяна с нов продукт;
  • възстановяване на заплатената сума (по банкова сметка или чрез ваучер).

 Ред за предявяване на рекламация

Във физически магазин:

  • Рекламация можеш да подадеш във всеки търговски обект на с изключение на магазините в Сливен, Кърджали, Казанлък. Пълен списък с магазини.
  • Изисква се предоставяне на касова бележка/фактура. В магазина се попълва електронен регистър и клиентът получава разписка, която е задължителна за финализиране на рекламацията.

Дистанционно (по куриер):

  • Артикулите се изпращат за сметка на чрез или ECONT до отдел „Рекламации“ на адрес: гр. София 1766, ул. Васил Радославов 6, Бизнес парк – София, сграда Спорт Депо.
  • Към пратката задължително се прилагат касовата бележка/фактурата и описание на дефекта. Продуктът трябва да бъде в допълнителен плик.

Обработка на рекламацията след подаване:

Комисия по рекламациите на извършва проверка дали гаранцията покрива предявената претенция. Законовият срок за обработка и отговор на рекламация е до 30 дни. През този период ще бъдеш уведомен за статуса ѝ чрез SMS или телефонно обаждане. Ако претенцията е уважена, ще бъде уточнено с теб коя от изброените по-горе опции ще бъде осъществена.

След извършена проверка, в която е установено, че случаят не попада в обхвата на гаранцията, стоката ще бъде върната на клиента в магазина, в който е предявена рекламацията, придружена с констативен протокол, или чрез куриер до адреса на клиента.

 Случаи извън обхвата на гаранцията

Ако се установи, че претенцията за рекламация не попада в обхвата на гаранцията, стоката се връща с констативен протокол до клиента, в следните случаи:

  • естествено износване и механични увреждания (протривания, досег с твърди предмети/настилки, интензивно прегъване);
  • неправилна поддръжка и неспазване на указаната за съответния продукт процедура за пране, сушене и гладене;
  • изпиране на обувки в пералня, използване на неподходящи препарати/омекотител;
  • неправилно подбран размер или модел (таблиците за размерите на продуктите в сайта са ориентировъчни и са предоставени от производителя);
  • деформации и увреждания от сушене на обувки до печки, радиатори или на пряка слънчева светлина;
  • избледняване на цветовете вследствие на продължително излагане на пряка слънчева светлина;
  • самостоятелно нанесени поправки или използване не по предназначение;
  • пропускане на вода при артикули без водоустойчива мембрана;
  • нарушена мембрана вследствие на използване на два броя стелки;
  • триене на тъканите, при което е възможно да се получи изнищване на влакна и протривания, но това не се счита за производствен дефект;
  • влажни или мокри артикули при предявяване на рекламацията;
  • брандиране (персонализиране) на стоката – отпадат всички гаранции и възможността за връщане/подмяна;
  • ако не е представен покупен документ.

Подробна информация за грижа и поддръжка на продуктите можеш да намериш в раздела Грижа за продуктите.

След поява на дефект можеш да предявиш рекламация в най-кратък срок. Ако продължиш да експлоатираш артикула и се появят нови увреждания, то те може да се приемат като нефабрични дефекти, причинени от неправилна употреба, липса на поддръжка или механични увреждания, за които търговецът не носи отговорност.

 Обратно получаване на артикула при несъответствие с гаранционните условия

Когато продуктът не отговаря на условията за гаранционно покритие, той се изпраща обратно към теб заедно с констативния протокол. За твое удобство доставката се организира чрез куриер до посочен от теб адрес или офис, като транспортните разходи се заплащат от получателя при получаване.

 Гаранция и рекламация на фитнес уреди, тежко и обемно оборудване

 Срок на гаранция

  • Всички стоки, предлагани от Спорт депо, имат гаранция от две години за фабрични дефекти, считано от датата на закупуване;
  • За фитнес уредите имаш възможност гаранцията да бъде удължена до 3 години. Удължена гаранция се получава при покупка на фитнес уред с доплащане на 10% от редовната цена на продукта, като се добавя една допълнителна година гаранция към стандартната гаранция от 2 години;
  • Задължително е съхраняването на документ, удостоверяващ покупката, и гаранционна карта, ако има такава.1. Срок на гаранция

 Сервиз

Сервизният отдел на Спорт депо предлага гаранционно и следгаранционно обслужване на предлаганите от фирмата фитнес уреди, както и сервизиране на предлаганите ролери и ролкови кънки, ски и сноуборд, както и велосипеди.

Подробности и контакти на Сервиз .